​​​TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA “TRANKIS”

 

 

INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso del servicio Trankis en su canal de Whatsapp, página web u otros canales y la compra de productos / membresías en las mismas (en adelante, las «Condiciones»), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte, dispositivo o canal a través del cual se pueda acceder, como un chat 24/7 por Whatsapp en el cual puedes hablar con una inteligencia artificial acerca de temas de bienestar emocional.

 

NUESTROS DATOS

La venta de membresías a través de estos canales es realizada por SEVEN LABS S.A.S, (en adelante LA COMPAÑÍA) sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT. 901.891.672-1, cuya dirección de notificación judicial es Ave Carrera 9 #100-77, Bogotá D.C. Teléfono de contacto 3155771215 y correo electrónico info@trankis.com quien es propietaria y desarrolladora del asistente de Inteligencia Artificial especializado en Bienestar Emocional “Trankis”.

 

OBJETIVO

Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo dar a conocer a los usuarios las condiciones mediante las cuales se regirá el uso del servicio Trankis proveido por LA COMPAÑÍA, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. Ningún material puede ser copiado totalmente, reproducido, publicado, fijado, transmitido o distribuido de cualquier manera, sin previa autorización escrita de LA COMPAÑÍA.
Se requiere que todo usuario, previo a su registro, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Exención y Limitación de Responsabilidad y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos. Se entiende que con el uso y acceso al servicio, el usuario leyó, entendió y aceptó estos términos y condiciones en su totalidad.
El objetivo de LA COMPAÑÍA a través de sus canales es el siguiente: (i) permitir un uso sin responsabilidad del sistema de inteligencia artificial de un chat 24/7 que se ha desarrollado, entrenado y alimentado, para realizar interacciones a título de pregunta y respuesta sin contexto específico; y ii) publicitar en sus canales una variedad de membresías o planes habilitados para venta online por LA COMPAÑÍA; (iii) realizar ventas a sus clientes o Miembros a través del mecanismo de ventas online; iv) prestar los servicios de las membresías habilitadas a través de sus canales y en el sitio web trankis.com, mediante un chat 24/7 que se ha desarrollado, entrenado y alimentado, para realizar soportes en procesos personales en materias de autoconocimiento, bienestar emocional, desarrollo, crecimiento personal, y temas relacionados con las preguntas que hagan los usuarios en el chat.
Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados unilateralmente, cuando LA COMPAÑÍA lo considere pertinente, y sin necesidad de previo aviso. Dichas modificaciones sólo serán efectivas después de la publicación por parte de LA COMPAÑÍA en sus diferentes canales de comunicación. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye la aceptación de los Términos y Condiciones junto con sus modificaciones.

 

DESTINATARIOS

Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas al Usuario y a los Miembros a quienes LA COMPAÑÍA dará acceso al servicio Trankis a través de sus diferentes canales.
Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio, las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En consecuencia, con su acceso, uso y navegación, el usuario declara que La Empresa no se hace responsable por la información que sea suministrada a través de las preguntas que se formulen en el chat.
SUS DATOS Y SUS VISITAS A LOS CANALES
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso del servicio, usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional e internacional de dicha información y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

USO DEL SERVICIO

Al hacer uso del servicio a través de nuestros diferentes canales y realizar pedidos a través de los mismos, usted se compromete a:

1. Hacer uso del servicio únicamente para realizar las interacciones.
2. Hacer uso de la inteligencia artificial según las instrucciones de uso de cada tipo de Membresía.
3. No realizar ninguna solicitud de membresía de forma fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una solicitud de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. El chat con la inteligencia artificial se abstendrá de generar los procesos, o desarrollar las consultas que se fundamenten en este tipo de solicitudes fraudulentas.
4. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales) y usted autoriza de forma expresa a contactar por WhatsApp, Correo electrónico o llamada telefónica según la Ley 2300 de 2023.
5. Los clientes y/o los Usuarios deben cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables a su acceso, uso y visitas a nuestros canales.
6. Queda prohibido para los Usuarios realizar cualquier acto que pueda generar en Whatsapp, Sitio Web o por cualquier medio, sin limitarse a, errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento de los sistemas de La empresa o de terceros, o aquellos que puedan atentar contra la información contenida en los canales, los computadores o la propiedad de terceros.
7. Los Usuarios no pueden hacer uso del servicio para incrustar virus, programas informáticos dañinos o potencialmente dañinos y programas destinados a limitar la operación, el acceso, el uso o la interferencia con el contenido, transmitir, distribuir, impedir o restringir el acceso o uso por parte de otros. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su solicitud o compra de Membresía.
Al realizar una solicitud de Membresía a través de cualquiera de nuestros canales, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras. Eventualmente, si fuere posible se tomarán las medidas necesarias para garantizar que se dispone de la autorización de los padres, de acuerdo con el art. 52 del Estatuto del Consumidor. Pese a lo anterior, LA COMPAÑÍA no se hace responsable por información falsa o inexacta que sea suministrada por parte del usuario, toda vez que, se presume la buena fe en el momento de suministrar dicha información.

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Las membresías o planes adquiridos y sus alcances en materia de inteligencia artificial que se ofrecen, están disponibles para el territorio Colombiano, y para territorios en jurisdicciones diferentes. Salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible o que los procesos de generación de la inteligencia artificial no puedan realizarse por causas técnicas de disponibilidad de redes de internet.

 

DEFINICIONES

● Usuario: Persona Natural o Jurídica que ingresa a la Plataforma para adquirir las Membresías y para realizar de forma gratuita en el período de muestra gratis, las interacciones iniciales.
● Miembro: Usuario que ha adquirido un plan o membresía determinada disponible en el sitio web.
● Membresía: Conjunto de servicios o planes de inteligencia artificial seleccionados por el Usuario, que son ofrecidos por LA COMPAÑIA a través de la Plataforma.
● Plataforma: Se refiere a los canales a través de la cual los Usuarios pueden acceder al servicio Trankis, comprar sus membresías o suscripciones, a las cuales se accede en su aplicación de Whatsapp en la cual está disponible el chat de inteligencia artificial.
● Servicio: Asistente de Inteligencia Artificial especializado en Bienestar Emocional
● Bases de Datos: Hace referencia a las bases de datos de LA COMPAÑÍA.
● Material: Hace referencia a todo tipo de información gráfica, escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a los anuncios, noticias, marcas, dibujos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por LA COMPAÑÍA en los diferentes canales (y cualquier software y código informático subyacente), así como también los programas o algoritmos, inteligencia artificial, datos e información almacenada, módulos de programación, manuales de operación, entre otros.
● Medios de pago: Tarjeta de crédito o débito autorizada por una entidad financiera para realizar pagos u otros medios de pagos disponibles en la plataforma.

 

CAPACIDAD

El acceso al servicio y por ende la aceptación de estos términos y condiciones solo están habilitados para las personas que de acuerdo con la legislación colombiana tiene capacidad legal y física para contratar. Al realizar un pedido a través de esta página web o Whatsapp, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web o Whatsapp. Eventualmente, si fuere posible se tomarán las medidas necesarias para garantizar que se dispone de la autorización de los padres, de acuerdo con el art. 52 del Estatuto del Consumidor. Pese a lo anterior, LA COMPAÑÍA no se hace responsable por información falsa o inexacta que sea suministrada por parte del usuario, toda vez que, se presume la buena fe en el momento de suministrar dicha información.

 

PARTES

Por una parte, SEVEN LABS S.A.S., cuya dirección de notificación judicial es Carrera 9 #100-77 S607, Bogotá D.C. Teléfono de contacto 3155771215 y correo electrónico info@trankis.com y por la otra el Usuario y/o Miembro.

 

OBLIGACIONES

1. Obligaciones de LA COMPAÑÍA:
● Registrar toda la información necesaria de los Miembros.
● Garantizar una disponibilidad adecuada del servicio del servicio equivalente al 90% del tiempo, salvo los tiempos requeridos para el mantenimiento de la misma.
● No se entenderá en ningún caso que la indisponibilidad del servicio representa un incumplimiento de las obligaciones de La Compañía.
● Responder por la calidad, disponibilidad e idoneidad de los alcances de las Membresías que se comercialicen a través de la página web, Whatsapp o cualquiera de nuestros canales y la disponibilidad del Chat de inteligencia artificial.
● Contar con las licencias y permisos requeridos por las autoridades competentes que regulen la operación de la Plataforma online.
● Cumplir con las leyes vigentes.
2. Obligaciones del Cliente, Usuario o Miembro:
● Leer y aceptar estos términos y condiciones de uso
● Leer y aceptar la política de Tratamiento de Datos Personales
● Seguir las instrucciones para activar su cuenta de Membresía
● Contar con acceso a internet, navegador o la aplicación Whatsapp actualizada en su teléfono móvil para poder acceder y utilizar el servicio
● Tener los niveles adecuados de seguridad en su terminal operativo o teléfono móvil para evitar ataques en el sistema
● Abstenerse de utilizar los contenidos de la Plataforma para fines distintos a los previstos en este documento
● Utilizar la plataforma, con fines lícitos que NO vayan en contra de la moral y a las buenas costumbres.
● Abstenerse de reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar, modificar, comercializar o hacer acto que implique ingeniería inversa para aprovecharse en beneficio propio o de un tercero del material de la Plataforma.

 

REQUISITOS MÍNIMOS PARA PODER ACCEDER A LA PLATAFORMA

Los requisitos mínimos del navegador y de los sistemas operativos para que puedan acceder a la Plataforma son:
● Sistema operativo: Windows 7 en adelante; MacOSX o superior; Linux; ChromeOS.
● Navegador: Chrome, Edge, safari, Firefox (se aclara que funciona en cualquier navegador, pero estos son los navegadores recomendados para un mejor funcionamiento).
● IOS y Android para el uso a través de Whatsapp en dispositivos móviles.

 

PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA:

A través de la Plataforma, LA COMPAÑÍA ofrece planes de prueba gratis y de pago para acceder al servicio de chat con inteligencia artificial por un periodo determinado de tiempo. También ofrece productos cómo mapas y guías que permiten un mejor autoconocimiento en las personas.
LA COMPAÑÍA realiza actualizaciones periódicas en la Plataforma de las diferentes membresías que se ofrecen online que incluye la interacción con el chat de inteligencia artificial. Sin embargo, pueden presentarse situaciones de no disponibilidad de las Membresías, o del Chat temporalmente. En caso de presentarse esta situación, el Miembro deberá solicitar a LA COMPAÑÍA a través de el correo electrónico habilitado soporte@trankis.com el tiempo en el cual no pudo realizar sus interacciones con el debido soporte que permita establecer que realmente no pudo acceder por causas de LA COMPAÑÍA; que en cuyo caso se demostrase que fue problema de la misma deberá informar cómo será la reposición de ese tiempo para reemplazar el periodo de indisponibilidad.
LA COMPAÑÍA también se reserva el derecho a reemplazar, descontinuar, modificar, dar de baja o cambiar cualquiera de las Membresías. Las membresías adquiridas y en curso se mantendrán disponibles por el tiempo contratado.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

En caso de que el cliente no esté satisfecho con la disponibilidad de acceso a la Plataforma o a los servicios del chat de inteligencia artificial por estar por debajo del 90%, podrá solicitar la devolución de los mismos siempre y cuando las causas de dicha indisponibilidad sean imputables y demostrables de forma directa y exclusiva a LA COMPAÑÍA.

 

DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Estatuto del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la compra en caso de que dicha compra se haya generado por fraude. En este caso, la reclamación se deberá realizar ante la entidad bancaria correspondiente. Por la naturaleza de la Membresía y del servicio ofrecido y contratado o adquirido, el retracto en la compra implica que la membresía se cancelará sólo una vez transcurra el termino pactado.
En ningún caso LA COMPAÑÍA hará reversiones que no correspondan a situaciones de indisponibilidad de las membresías o del chat de inteligencia artificial. El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto a través de los canales de atención dispuestos en la Plataforma.
Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto incluyen los servicios ofrecidos y disponibles en las Membresías objeto de oferta en la Plataforma.
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el servicio adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado.
En caso de que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
Una vez presentada la queja ante LA COMPAÑÍA y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, se hará efectiva la reversión de acuerdo con los tiempos que utiliza el emisor.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LA COMPAÑÍA no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o emergentes, lucro cesante, la pérdida de datos, ni de perjuicios derivados de cualquier adquisición de membresías. LA COMPAÑÍA no será responsable de la indisponibilidad, retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de LA COMPAÑÍA.
Al ingresar, el Usuario y/o Miembro, adquieren el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para el uso efectivo del chat de inteligencia artificial y demás herramientas. LA COMPAÑÍA no se hará responsable por la entrega de información falsa o inexacta por parte del usuario.
LA COMPAÑÍA examinará la solicitud presentada para la creación de Usuario en la membresía y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, LA COMPAÑÍA podrá proceder con la cancelación de la solicitud absteniéndose de generar la suscripción y si se hubiera detectado tal situación en un momento de ser Miembro se procederá con la terminación inmediata de la cuenta del Miembro en cuestión.

 

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 

PARTICULARIDADES DEL USO DE LA PLATAFORMA

1. Toda información que sea suministrada para operar en el sitio web, Whatsapp o cualquiera de nuestros canales, objeto del presente contrato, deberá ser veraz y precisa, para de esta manera poder contar con formas de contacto directas y fidedignas.
2. Todos los usuarios contarán con un nombre y una clave personal e intransferible para la administración y consulta de los servicios acá ofrecidos.
3. Toda la información, publicidad, ficha técnica y/o cualquier atributo presentando a través de la plataforma por parte de sus usuarios no será responsabilidad de la plataforma ni de SEVEN LABS S.A.S, por lo tanto cualquiera de los elementos consagrados en la Ley 1480 de 2011 referente al contenido y forma de la información será exclusiva responsabilidad de los usuarios de la aplicación.
4. Los servicios que se proporcionan con el contenido de Trankis se proporcionan únicamente con fines informativos y de autoconocimiento. No constituye asesoramiento profesional ni médico, ni psicológico.
5. Está prohibido el uso indebido del sitio web, incluyendo el acceso no autorizado a datos o la alteración del contenido, en caso de que fuera posible.
6. En Trankis, proporcionamos información y recursos diseñados para ayudar a las personas a comprenderse mejor a sí mismas, comprender sus emociones y a tomar decisiones informadas sobre su bienestar emocional. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la información proporcionada en nuestro servicio y otros medios de comunicación no debe interpretarse como predicciones exactas o garantías de resultados específicos; así como tampoco un diagnóstico médico y/o psicológico.
7. La información generada no corresponde a interpretaciones sobre sucesos futuros. La información generada podría ser usada como herramientas para el autoconocimiento y la reflexión personal, pero no sustituyen el asesoramiento profesional ni la consulta con expertos en áreas específicas.
8. Los usuarios son responsables exclusivos de cómo utilizan la información proporcionada y de las decisiones que toman con base en ella. Recomendamos buscar orientación profesional cuando sea necesario y tomar decisiones informadas teniendo en cuenta todas las circunstancias relevantes.
9. Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestros recursos, usted acepta esta exclusión de responsabilidad y reconoce que SEVEN LABS S.A.S. o TRANKIS NO se hacen responsables de ningún daño o perjuicio derivado del uso de la información proporcionada.

 

CONDICIONES DE PAGO

Las condiciones de pago son las siguientes:

1. Las opciones de pago habilitadas serán las que figuran al momento de la compra en nuestros canales, página web o Whatsapp. En los eventos en que el Cliente desee realizar el pago, será responsabilidad del Usuario contar con fondos o capacidad suficiente para poder realizarlo.
2. La pasarela de pagos es suministrada y administrada por un tercero, brinda varias alternativas y opciones de pago, en caso de presentarse cualquier inconveniente con el proceso de pago, el usuario debe contactar directamente a la empresa proveedora de la pasarela de pagos, ya que nosotros no tenemos injerencia sobre los procesos de pago.
3. En caso de que el Usuario no tenga el medio de pago activo, no tenga fondos o cupo suficiente, no será activada la membresía o servicio.
4. LA COMPAÑÍA no asume ninguna responsabilidad en caso de que se presente alguno de los eventos contemplados en el párrafo anterior.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Entre: El usuario (en adelante, el “Usuario”) y Trankis, asistente de inteligencia artificial especializado en bienestar emocional, propiedad y desarrollado por SEVEN LABS S.A.S., identificado con NIT 901.891.672-1, con domicilio principal en Bogotá, Colombia (en adelante, el “Proveedor”).

 

Objeto del presente documento:

​

Regular la exención y limitación de responsabilidad derivada del uso del servicio Trankis por parte del Usuario.

1. Naturaleza del servicio
Trankis es un asistente virtual basado en inteligencia artificial que ofrece información, orientación general, apoyo y recursos relacionados con el bienestar emocional. No constituye, ni debe interpretarse como asesoramiento médico, psicológico, psiquiátrico ni terapéutico profesional. El servicio del asistente de IA, no reemplaza ni sustituye la atención, diagnóstico o tratamiento realizado por un profesional de la salud mental debidamente acreditado.
2. Uso responsable
El Usuario reconoce que la información y sugerencias ofrecidas por Trankis son únicamente de carácter informativo y educativo. El Usuario asume la total responsabilidad sobre cualquier decisión, acción u omisión derivada del uso del servicio. El Usuario se compromete a no utilizar Trankis en situaciones de crisis o emergencia que requieran atención profesional inmediata.
3. Limitación de responsabilidad
3.1 El Proveedor no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, pero no limitándose a:
● Pérdidas económicas o patrimoniales.
● Daños emocionales o psicológicos.
● Empeoramiento de condiciones de salud mental.
● Decisiones tomadas por el Usuario basadas en las respuestas del servicio.
3.2 El Proveedor no garantiza que la información generada por Trankis sea exacta, completa o actualizada, ya que las respuestas provienen de procesos automatizados de Inteligencia Artificial.
4. Emergencias y situaciones críticas
4.1 En caso de presentar pensamientos de autolesión, ideación suicida, crisis emocional grave o cualquier otra emergencia de salud mental, el Usuario se compromete a interrumpir inmediatamente el uso del servicio y contactar a:
● Profesionales de salud mental.
● Servicios de emergencia de su localidad.
● Líneas de atención de crisis disponibles en su municipio o del país.
4.2 El Proveedor podrá, en caso de detectar indicios de riesgo, recomendar al Usuario buscar ayuda profesional, sin que esto implique obligación legal de intervención.
5. Protección de datos personales
5.1 El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por la Política de Privacidad del Proveedor, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia).
6. Aceptación
Al utilizar Trankis, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de esta Exención de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad, liberando al Proveedor de cualquier reclamación presente o futura derivada del uso del servicio.
Fecha: 27 junio 2025