TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO 

 

ASISTENTE VIRTUAL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESPECIALIZADO EN BIENESTAR EMOCIONAL 

 

SEVEN LABS SAS (TRANKIS)

NIT: 901.891.672.1

TEL: 3155771215

info@trankis.com 

 

Vigente a partir del 4 de mayo de 2025 

 

1. OBJETO DEL CONTRATO 

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") que regulan el uso del Asistente Virtual con Inteligencia Artificial especializado en bienestar emocional TRANKIS (en adelante, "Asistente"), proporcionado por SEVEN LABS SAS, con domicilio en Ave Cra 9 # 100-77 S607 en Bogotá, Colombia. Este servicio ofrece apoyo emocional personalizado a través de herramientas digitales, como ejercicios de mindfulness, técnicas de manejo del estrés y reflexiones guiadas, bajo la supervisión de profesionales de la salud mental, en cumplimiento con la normativa colombiana, incluyendo la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y el Decreto 1074 de 2015.

 

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS 

Al utilizar el Asistente, el usuario (en adelante, "Usuario") declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar o suscribirse al servicio. La aceptación de los Términos se formaliza al registrarse en la plataforma, marcar la casilla de aceptación o utilizar el Asistente.

 

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 

3.1. El Asistente ofrece soporte emocional mediante interacciones basadas en inteligencia artificial, incluyendo, pero no limitado a: 

   - Ejercicios de mindfulness y relajación. 

   - Técnicas para la gestión del estrés, depresión y la ansiedad. 

   - Reflexiones guiadas para fomentar la autocomprensión. 

   - Recomendaciones personalizadas basadas en las interacciones del Usuario. 

3.2. El servicio está supervisado por un equipo de profesionales de la salud mental, quienes garantizan que las recomendaciones sean éticas, seguras y alineadas con las mejores prácticas psicológicas. 

3.3. El Asistente no sustituye la atención psicológica o psiquiátrica profesional. En caso de crisis emocional o situaciones que requieran intervención profesional, el Asistente proporcionará información sobre recursos de apoyo en Colombia, como la Línea 106. 

3.4. El servicio está disponible a través del sitio web o WhatsApp, sujeto a conexión a internet y compatibilidad del dispositivo del Usuario.

 

 

4. REQUISITOS PARA EL USO 

4.1. El Usuario debe ser mayor de edad (18 años) o contar con la autorización de un progenitor o tutor legal si es menor de edad pero mayor de 16 años. 

4.2. El Usuario debe proporcionar información veraz y actualizada durante el registro, incluyendo nombre, correo electrónico y, si aplica, datos adicionales para personalizar el servicio. 

4.3. El uso del Asistente requiere un dispositivo compatible y acceso a internet, cuyos costos son responsabilidad del Usuario.

 

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

5.1. En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, SEVEN LABS SAS tratará los datos personales del Usuario únicamente para los fines del servicio, incluyendo la personalización de recomendaciones y la mejora de la plataforma. 

5.2. Los datos sensibles, como información sobre el estado emocional, serán tratados con estricta confidencialidad y almacenados en servidores seguros. 

5.3. El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, enviando una solicitud al correo electrónico de contacto: info@trankis.com 

5.4. SEVEN LABS SAS no compartirá datos personales con terceros, salvo autorización expresa del Usuario o mandato legal. 

5.5. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad en: https://www.trankis.com/privacidad

 

6. CONFIDENCIALIDAD 

6.1. Toda información compartida por el Usuario con el Asistente será tratada como confidencial, salvo en casos donde la ley colombiana, como el Código Penal o la Ley 1098 de 2006, exija divulgar información para proteger la vida o seguridad del Usuario u otros. 

6.2. SEVEN LABS SAS implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información del Usuario.

 

7. LIMITACIONES DEL SERVICIO 

7.1. El Asistente no es un profesional de la salud mental y no puede diagnosticar, tratar o prescribir medicamentos. 

7.2. Las recomendaciones proporcionadas son generales y no sustituyen la consulta con un psicólogo, psiquiatra u otro profesional autorizado. 

7.3. SEVEN LABS SAS no garantiza resultados específicos en el bienestar emocional del Usuario, ya que los resultados dependen de factores individuales.

 

8. PLANES Y PAGOS 

8.1. El acceso al Asistente puede estar sujeto a planes gratuitos o de suscripción, cuyos detalles estarán disponibles en el sitio web https://www.trankis.com/ 

8.2. Los pagos se realizarán mediante los métodos especificados en la plataforma, y el Usuario deberá cancelar el valor correspondiente antes de acceder al servicio. 

8.3. No se realizarán reembolsos por suscripciones activas, salvo en los casos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). 

8.4. SEVEN LABS SAS notificará al Usuario con al menos 15 días de antelación cualquier cambio en los costos del servicio.

 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL 

9.1. Todos los contenidos del Asistente, incluyendo software, algoritmos, textos, gráficos y diseño, son propiedad de SEVEN LABS SAS o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión 351 de 1993 de la Comunidad Andina. 

9.2. El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir o reproducir ningún contenido del Asistente sin autorización previa.

 

10. TERMINACIÓN DEL SERVICIO 

10.1. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de configuración de la cuenta. 

10.2. SEVEN LABS SAS podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario en caso de: 

 

• Incumplimiento de estos Términos.

• Uso indebido del Asistente, como proporcionar información falsa o intentar acceder a datos de otros usuarios.

• Orden judicial o administrativa.

10.3. En caso de terminación, los datos personales del Usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad.

1. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
   11.1. SEVEN LABS SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos o mejoras del servicio.
   11.2. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico o en la plataforma con al menos 15 días de antelación y entrarán en vigor al publicarse en el sitio web: https://www.trankis.com/
   11.3. El uso continuado del Asistente tras las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.

2. RESPONSABILIDAD
   12.1. SEVEN LABS SAS no será responsable por interrupciones del servicio debido a fallos técnicos, mantenimientos programados o causas de fuerza mayor.
   12.2. El Usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada y del uso adecuado del Asistente.
   12.3. En caso de daños causados por el uso indebido del Asistente, SEVEN LABS SAS no será responsable, salvo disposición contraria en la normativa colombiana.

3. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
   13.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
   13.2. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá, salvo que la normativa aplicable disponga otra jurisdicción.

4. CONTACTO
   Para consultas, quejas o reclamos, el Usuario puede contactar a SEVEN LABS SAS en:

• Correo electrónico: info@trankis.com

• Teléfono: 3155771215

• Dirección: Ave Cra 9 # 100-77 S607

1. DISPOSICIONES FINALES
   15.1. Si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes.
   15.2. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y SEVEN LABS SAS respecto al uso del Asistente.

SEVEN LABS SAS
Fecha de última actualización: 4 de mayo de 2025