POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ASISTENTE VIRTUAL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESPECIALIZADO EN BIENESTAR EMOCIONAL
SEVEN LABS SAS
NIT: 901.981.672-1
Vigente a partir del 4 de mayo de 2025
1. OBJETIVO
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, "Política") regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales de los usuarios (en adelante, "Usuario") del Asistente Virtual con Inteligencia Artificial especializado en bienestar emocional TRANKIS (en adelante, "Asistente"), proporcionado por SEVEN LABS SAS, con domicilio en Ave Cra 9 # 100-77 S607 Bogotá, Colombia. Esta Política se elabora en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
2. ALCANCE
Esta Política aplica a todos los datos personales recolectados a través del Asistente, incluyendo, pero no limitado a, los datos proporcionados durante el registro, las interacciones con la plataforma y la información generada por el uso del servicio. También se aplica a los datos sensibles relacionados con el estado emocional del Usuario, tratados con especial cuidado y confidencialidad.
3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Razón social: SEVEN LABS SAS
- NIT: 901.891.672-1
- Domicilio: Ave Cra 9 # 100-77 S607 Bogotá, Colombia
- Correo electrónico: info@trankis.com
- Teléfono: 3155771215
4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
SEVEN LABS SAS podrá recolectar los siguientes datos personales, según sea necesario para la prestación del servicio:
4.1. Datos de identificación: Nombre, correo electrónico, número de identificación (opcional), edad.
4.2. Datos de contacto: Dirección (opcional), número de teléfono (opcional).
4.3. Datos sensibles: Información sobre el estado emocional, preferencias de bienestar o respuestas a ejercicios de mindfulness, recolectada durante las interacciones con el Asistente.
4.4. Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, datos de uso (fechas y horas de acceso, funciones utilizadas).
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:
5.1. Prestar el servicio del Asistente, incluyendo la personalización de recomendaciones, ejercicios de bienestar y reflexiones guiadas.
5.2. Gestionar el registro, autenticación y acceso del Usuario a la plataforma.
5.3. Enviar notificaciones relacionadas con el servicio, como recordatorios, actualizaciones o alertas.
5.4. Mejorar la funcionalidad y experiencia del Asistente mediante el análisis de datos de uso, de forma agregada y anónima.
5.5. Cumplir con obligaciones legales, como reportes a autoridades competentes en casos de riesgo para la vida o seguridad del Usuario, según lo dispuesto en el Código Penal o la Ley 1098 de 2006.
5.6. Responder a consultas, quejas o reclamos del Usuario.
6. AUTORIZACIÓN
6.1. El tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del Usuario, la cual se obtendrá al momento del registro en la plataforma, mediante la aceptación de esta Política o a través de un mecanismo claro (casilla de verificación).
6.2. Para datos sensibles, se solicitará una autorización explícita, informando al Usuario sobre la naturaleza de los datos y su tratamiento.
6.3. El Usuario puede revocar su autorización en cualquier momento, enviando una solicitud a info@trankis.com, lo que puede implicar la terminación del servicio si los datos son esenciales para su prestación.
7. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
7.1. Los datos relacionados con el estado emocional del Usuario son considerados sensibles según la Ley 1581 de 2012 y serán tratados con estricta confidencialidad.
7.2. Estos datos solo se utilizarán para personalizar las recomendaciones del Asistente y no serán compartidos con terceros sin autorización expresa del Usuario, salvo mandato legal.
7.3. SEVEN LABS SAS implementa medidas de seguridad reforzadas para proteger estos datos, como encriptación y acceso restringido.
8. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Usuario tiene los siguientes derechos:
8.1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
8.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
8.3. Ser informado sobre el uso de sus datos.
8.4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
8.5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que lo impida.
Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar a SEVEN LABS SAS en info@trankis.com
9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
9.1. SEVEN LABS SAS no transferirá datos personales a terceros, salvo autorización expresa del Usuario o mandato legal.
9.2. En caso de requerir servicios de terceros (ej. proveedores de almacenamiento en la nube), SEVEN LABS SAS garantizará que dichos terceros cumplan con la normativa colombiana de protección de datos y firmen acuerdos de confidencialidad.
9.3. Si los datos se almacenan en servidores fuera de Colombia, se asegurará que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 del Decreto 1377 de 2013.
10. MEDIDAS DE SEGURIDAD
10.1. SEVEN LABS SAS implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, uso no autorizado, acceso indebido o alteración, incluyendo:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
- Autenticación de usuarios mediante contraseñas seguras.
- Auditorías periódicas de seguridad.
- Restricción de acceso a datos sensibles sólo al personal autorizado.
10.2. En caso de una violación de seguridad, SEVEN LABS SAS notificará a los Usuarios afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos establecidos por la normativa.
11. PERIODO DE CONSERVACIÓN
11.1. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política o mientras el Usuario mantenga una relación activa con el servicio.
11.2. Una vez finalizada la relación, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos (ej. por requisitos fiscales o judiciales).
12. MENORES DE EDAD
12.1. El Asistente no está dirigido a menores de 16 años. Si un menor de 18 años pero mayor de 16 años desea usar el servicio, se requerirá la autorización de un progenitor o tutor legal.
12.2. SEVEN LABS SAS no recolectará intencionalmente datos de menores sin dicha autorización y eliminará cualquier dato identificado como perteneciente a un menor no autorizado.
13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
13.1. El Asistente puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, analizar el uso de la plataforma y personalizar contenidos.
13.2. El Usuario puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o en la plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012.
13.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies en https://www.trankis.com/
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
14.1. SEVEN LABS SAS podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o mejoras del servicio.
14.2. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico o en la plataforma con al menos 15 días de antelación y entrarán en vigor al publicarse en https://www.trankis.com/
14.3. El uso continuado del Asistente tras las modificaciones implica la aceptación de la nueva Política.
15. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
15.1. El Usuario puede presentar consultas sobre sus datos personales enviando un correo a info@trankis.com. SEVEN LABS SAS responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
15.2. Para reclamos, el Usuario debe enviar una solicitud detallada al mismo correo, y SEVEN LABS SAS responderá dentro de los 15 días hábiles, según el artículo 15 de la misma ley.
15.3. Si no está satisfecho con la respuesta, el Usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá.
17. CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política, el Usuario puede contactar a:
- Correo electrónico: info@trankis.com
- Teléfono: 3155771215
- Dirección: Ave Cra 9 # 100-77 S607
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Fecha de última actualización: 4 de mayo de 2025